CUSTOMER EXPERIENCE

Construirea unei culturi a serviciilor excepționale.
Abordarea și îmbunătățirea scorurilor de satisfacție ale clientului (Csat) si ‘Net Promoter Scores’ (NPS) este esențială pentru dezvoltarea bazei, pentru retenția și pentru a arăta clienților interes autentic.
Serviciile de calitate slabă acordate clienților costă companiile miliarde de dolari anual în oportunități pierdute - și există o discrepanță tot mai mare între cât de bine realizează organizațiile că funcționează serviciile acordate clienților și experiența reală a clienților.

Service Super Stars (SSS)

Team Build

Înțelegem că experiențele clienților se decantează însumând nenumărate interacțiuni și interferențe pe care aceștia le au cu oamenii dvs. de vânzări zi de zi. Noi ajutăm organizațiile să creeze clienților experiențe memorabile, activând toate pârghiile necesare - de la rezolvarea aspectelor tehnice și de diagnoză până la a oferi servicii de coaching pentru forța dvs de vânzări pe aspecte de customer service.

Programul „Service Super Stars” ajută organizațiile să creeze experiențe impecabile, fără sincope, pe parcursul călătoriei clientului. Atingând fiecare colț al organizației dvs., SSS se concentrează asupra domeniilor esențiale ale soluției care conduc la construirea unei culturi orientate către clienți.

Organizațiile care utilizează abilitățile și strategiile SSS sesizează o creștere măsurabilă a satisfacției clienților. Am colaborat cu multe organizații pentru a-și îmbunătăți managementul de loialitate al clienților prin implementarea acestui program. Am adus în acest program cele mai valoroase bune practici din industria modernă.

    Principalele subiecte:
  •  De ce o nouă abordare a creării loialității clienților este acum esențială
  •  Înțelegerea codului de loialitate al clienților și modul în care acesta poate fi decriptat
  •  Cum facem din furnizarea serviciilor un element-cheie al strategiei de bază
  •  Stilul și aspectele pe care se concentrează marii lideri pe piața serviciilor
  •  Atragerea, selectarea și retenția oamenilor cu adevărat valoroși în livrarea de servicii
  •  Crearea și susținerea unei culturi a serviciilor orientate către client
  •  Realizarea unor procese eficiente de livrare a serviciilor
  •  Experiența clientului - instrumente și tehnici de design al experințelor clientului
  •  Colectarea și utilizarea feedback-ului relevant al clienților
  •  Cum să utilizați cele mai recente tehnologii în servicii pentru a vă maximiza succesul
  •  Puterea creării de momente ”WOW” și remedierea spectaculoasă a situațiilor problematice
  •  Nevoia de imbunătățire continuă a serviciilor

Durată: Program de 3 zile